背景
当社は、Amazonを通じてヨーロッパ11カ国で自社製の靴とクリーニング用品を販売しています。競争の激しいAmazonマーケットプレイスでは、商品レビューが潜在顧客の購入決定に大きな影響を与えます。類似商品が多種多様に存在するため、多くの肯定的なレビューを獲得することが成功の鍵となります。
残念ながら、満足したお客様のほとんどはレビューを残しませんが、不満を持ったお客様はネガティブな体験をすぐに共有してしまう傾向があります。私たちは長年にわたり、お客様と効果的かつパーソナルな関わりを持ち、率直なフィードバックを共有していただけるよう促す方法を模索してきました。
問題
メールなどの従来のデジタル手法は、目を引くという点では成功率が低いです。受信トレイは毎日溢れかえっており、顧客はそのようなメッセージを見落としがちです。
手書きの手紙を郵送することで、エンゲージメントが大幅に向上するのではないかと仮説を立てました。デジタル化が進む現代では、従来の郵便物は忘れられがちであり、思慮深く活用することで、より効果的に活用できるようになります。
しかし、数百、数千もの手紙を手作業で手書きすることは、私たちのチームにとって現実的ではありませんでした。Amazonの厳格なガイドラインを遵守しながら、手書きの手紙や封筒を大規模に作成できる、信頼性が高く、効率的で、費用対効果の高い方法が必要でした。
- 肯定的なレビューに対するインセンティブがない
- 肯定的なレビューのみを求めるリクエストは受け付けません
- 正直で偏見のないフィードバックの募集のみ
解決策：UUNA TEK iAuto手書きマシンの使用
様々なソリューションを検討した結果、 UUNA TEK iAuto 手書きマシンを発見しました。コストパフォーマンス、効率性、使いやすさの点で際立っていました。
同様のシステムを自社で構築することも選択肢の一つでしたが、かなりの時間と技術的労力が必要でした。そのため、既製のiAutoと付属ソフトウェアを選択することが最も現実的な決断でした。
セットアップのプロセスは簡単でした。
- ここでチュートリアルとビデオガイドに従いました
- 開封後約2時間以内に、私たちは最初の手書き封筒を作成することに成功しました。
2025 年初頭に手書きの手紙をお客様に送り始めましたが、すぐに効果が現れました。
- 肯定的なフィードバックが大幅に増加
- お客様には、私たちがお客様の意見をいかに大切にしているかを改めて認識していただきました
- 個人的な手紙で当社を紹介し、顧客ロイヤルティを高めたため、再購入率が向上しました。
現在、当社の iAuto 手書きマシンは営業時間中ほぼ連続的に稼働しており、毎月約 2,500 通の手書き文字を作成しています。
UUNA TEK iAutoの長所と短所
長所
✔ カスタムソリューションを構築するよりもコスト効率が高い
✔ 便利なチュートリアルによる素早いセットアップ
✔ 顧客からのフィードバックとロイヤルティが顕著に増加
✔ 製品レビューと再購入率に大きな影響を与えます
✔ 大量の手書きメールに効率的
短所
✖ Wi-Fi接続の問題
- ルーターの近くにあるにもかかわらず、マシンの接続が頻繁に切断されました
- この問題はUSB接続で解決できました
UUNA TEKからのヒントとコツ： iAuto自動筆記機のWiFi接続設定方法（WindowsとMac）
✖用紙送りの制限
- 紙詰まり、特に封筒の紙詰まりに最初は苦労しました
- 最適な素材を見つけるために、2か月かけてさまざまな紙の種類をテストしました。
- 用紙容量は依然として少ない（ハガキ/封筒約25枚）
UUNA TEKからのヒントとコツ： iAutoで紙詰まりを防ぐ11のヒント | UUNA TEK
✖夜間限定使用
- 紙容量が少ないため、30分ごとに補充する必要があり、夜間の無人運転は現実的ではありません。
UUNA TEK からのヒントとコツ: 一度に最大 2,400 通の手紙と 700 枚の封筒を書くことができる iAuto Premium Ultra がリリースされました。
✖ソフトウェアの改善要望
- 既製のフォントの選択肢を増やすと、汎用性が向上します。
UUNA TEKからのヒントとコツ:
iAutoは1行フォントのみに対応しています。以下の3つのオプションからお選びいただけます。
1. 私たちのチームが作成したゴントをいくつかここに掲載しています。
2. PremiumUltra などの他のフォントプロバイダーからフォントをいくつか購入し、このガイドに従ってそれらのフォントをここで使用します。
3. このガイドに従って、無料のフォント クリエーターで独自のフォントを作成します。
iAuto に関するその他のチュートリアルは、こちらをご覧ください: https://uunatek.com/pages/downloads
結論
多少の制約はあったものの、 UUNA TEK iAuto手書きマシンの導入は当社のビジネスにとって大きな成功でした。お客様からの真のフィードバックを増やし、ブランドロイヤルティを強化するという主要目標を達成することができました。
特に以下の点では、まだ改善の余地があります。
- 用紙容量の増加により無人運転時間が延長
- ソフトウェア内のフォントオプションの拡張
それでも、当社は、このアプローチが競争の激しい市場において競争上の優位性をもたらすと確信しており、iAuto を引き続き使用してヨーロッパ全域の顧客と直接やり取りする予定です。
このケーススタディは@Edgarによって寄稿されました